Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1.Gültigkeitsdauer für Rückgabe- und Umtausanträge

Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht ausschließlich innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware. Maßgeblich ist das auf dem Zustellnachweis angegebene Datum.

Nach Überschreitung dieser Frist erlischt das entsprechende Recht.

2. Zulässige Rückgabe- und Umtauschgründe

Ein Antrag kann gestellt werden, wenn mindestens einer der folgenden Sachverhalte zutrifft:

① Das Produkt wurde beschädigt geliefert oder weist erkennbare Material- oder Verarbeitungsfehler auf;

② Die Funktionsfähigkeit ist eingeschränkt oder nicht gegeben;

③ Es bestehen deutliche Abweichungen hinsichtlich Farbe, Geruch oder Beschaffenheit;

④ Die Lieferung entspricht nicht der bestellten Ware;

⑤ Eine freiwillige Rückgabe ist möglich, sofern sich die Ware im ungebrauchten Originalzustand befindet.

Nicht akzeptiert werden Artikel mit Gebrauchsspuren, unsachgemäßer Behandlung oder fehlenden Bestandteilen.

3. Vorgehensweise bei Rückgabeanträgen

Zur Einleitung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:

① Schriftliche oder telefonische Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter Angabe der relevanten Bestelldaten;

② Einreichung von Nachweisen (z. B. Fotos oder Videos), sofern ein Mangel geltend gemacht wird;

③ Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen;

④ Versand der Ware an die angegebene Adresse;

⑤ Nach Wareneingang und Kontrolle erfolgt die Rückzahlung.

4. Verfahren bei Ersatzlieferung

Sollten Sie eine Ersatzlieferung wünschen, ist ebenfalls vorab eine Kontaktaufnahme erforderlich.

Nach Überprüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.。

Die Ersatzware wird nach erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Artikels innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.

5. Erstattungsabwicklung

Rückerstattungen erfolgen nach abgeschlossener Warenprüfung innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die Auszahlung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

6. Regelung zu Versandkosten

Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

Erfolgt die Rückgabe ohne sachlichen Mangel, trägt der Käufer die Rücksendekosten.

7. Ergänzende Hinweise

Die vorstehenden Bestimmungen gelten abschließend für Rückgabe- und Umtauschfälle.

Ein Anspruch besteht nicht, sofern der beanstandete Mangel nicht reproduzierbar oder auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen ist.

Vor Versand ist sicherzustellen, dass Produkt und Zubehör vollständig und transportsicher verpackt sind.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 471 EVANS RD, HENDERSONVILLE, NC 28739-6483, USA
Kundendiensttelefon: +1 (704) 828-9560
Kundendienst-E-Mail: info@snugivelo.com 
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)